Fnac

A Pesquisa

A Fnac nasceu em 1954, pela mão de Max Théret e André Essel, dois amigos que procuravam praticar um tipo de comércio diferente, que se dirigisse ao maior número de pessoas e não apenas para as elites. Um comércio de defesa do consumidor, alicerçado na liberdade e responsabilidade dos vendedores.

Este é o património genético da Fnac, ainda hoje reivindicado.

Com quase 319 000 referências de livros (160 000 referências), música (119 000 referências), filmes (14 800 referências), fotografia (5 181 referências), som e imagem (4 892 referências), telecomunicações (2 200 referências), e micro-informática, consolas e jogos (12 545 referências), a Fnac dispõe de uma oferta inigualável em produtos culturais e tecnológicos. Além da escolha de produtos, a Fnac oferece inúmeros serviços, como a encomenda de livros e discos ou a entrega ao domicílio gratuita.

Mas a possibilidade de escolher não significa que se venda qualquer produto - na Fnac nunca irá encontrar a totalidade dos produtos tecnológicos disponíveis no mercado.

Mesmo ao melhor preço, a mera aquisição já não é suficiente para satisfazer o consumidor, que procura outras mais-valias. Na Fnac, essa mais valia reside acima de tudo na sua liberdade da sua prescrição. Os colaboradores Fnac não são remunerados através de percentagens sobre vendas de produtos específicos garantindo assim a sua independência. Assim, podem aconselhar livre e objectivamente o produto que melhor se adequa às necessidades do cliente.

A qualidade do aconselhamento é garantida pela formação e competência dos colaboradores Fnac. Graças aos resultados dos testes nos laboratórios de ensaio Fnac, em que os produtos são analisados e criticados com liberdade e transparência, os colaboradores conhecem perfeitamente o material que propõem ao cliente.

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Categoria Educação



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